서비스 제공자의 전문성에 기여할 수 있는 두 가지 중요한 수단이 된다.
고객은 고객의 기대에 의해 분류될 수 있다. 통제에 대한 욕구를 지닌 고객에게는 셀프서비스 옵션을 제공한다. 고객을 공동생산자로서 간주하려면 서비스 전달을 촉진시키고, 서비스접점에서 행동 예측가능성을 제공해주는
Ⅰ.서론
1) 선정이유
여가란 개인이 가정, 노동 및 기타 사회적 의무로부터 자유로워진 상태 하에서 휴식, 기분전환, 자기개발 및 사회적 성취를 이루기 위하여 활동하게 되는 시간이라고 정의할 수 있다. 과거 농경사회에 비하여 오늘날은 물질적 풍요로움, 경제적 여유, 과학기술의 발전으로 인해 더
CGV권 등을 선택하고 있고, 이는 멀티플렉스의 상업적 성장에 반영되고 있다. 이러한 멀티플렉스의 성장은 영화관 근처에도 오지 않던 비고객들을 영화 팬으로 만들면서, 가치혁신의 산물이자 관광산업 등 주변 산업에 큰 파급효과를 제공하고 있다.
영화산업은 현대사회에서의 문화산업의 비중이 커
서비스를 해주고 있고 신용카드소지 고객들에게는 할인을 해주고 있다.
이처럼 CGV는 국내에 MULTIPLEX 개념을 처음 도입한 극장이다. 선도적인 위치를 고수하며 현재도 전국 매출에서는 1위를 달리고 있다. 하지만 현재는 MULTIPLEX가 극장의 한 추세와 같이 되어 대부분의 영화관이 상영관을 늘리고 시설을
CGV의 명성을 입증시켜 주는 여러 가지 자료들을 확인해 볼 수 있었다.
③ 전국의 CGV는 지하철역이나 백화점과 연결되어 있어 교통이 편리한 곳에 입지하였다.
④ CGV는 다른 극장과의 차별화와 고정 고객의 확보를 위해, 위에서 언급한 바와 같이 온리-원(Only-One)서비스를 개발, 국내 유일의 프