호텔신라, 인도타지호텔 마케팅 전략 제휴 체결
2006. 04 해외 체인 1호 호텔 중국 "쑤저우 신라호텔" 개관
2003. 07 (주)호텔신라 위탁 운영 제주 스위트 호텔 개관
2003. 07 제11차 남북 장관급 회담 개최
2001. 03 FIFA 공식 지정 2002년 월드컵 VIP 투숙 호텔
1993. 04 LHW 아시아퍼시픽 회의 개최
1988. 09 '88 서
직결된다는 연구결과가 다양한 측면에서 등장하였다. 따라서 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출해 보겠다.
호텔신라는 혁신적인 서비스와 고객만족을 최우선으로 여기는 기업으로, 제가 학교와 인턴십을 통해 배우고 경험한 서비스관리와 고객 관계 관리 능력을 발휘할 수 있는 이상적인 환경을 제공합니다.
대학에서 관광경영학을 전공하며, 저는 특히 호텔운영, 서비스 품질 관리, 그리고 고객만족 전략
호텔 투숙객 대상 무료로 운영하는 ‘체험 프로그램’을 신설
<중 략>
185년 전통의 프랑스 뷰티 브랜드 겔랑 본사의 노하우를 전수받아 스파 전문가들이 고객 개개인의 취향과 상태에 따라 최적화된 고객 맞춤형 서비스를 제공
신라호텔의 프리미엄급 서비스와 겔랑의 체계적이고 세심한 관리로
호텔의 직원보다 직원의 적극적이고 바람직한 방식의 프로그램 운영. 전 세계 리츠칼튼의 HIS(Hotel Management Information System)을 통해 고객 각각에 대한 디테일한 요구사항과 내용을 입력, 공유하여 어디서든지 리츠칼튼의 각각의 고객만을 위한 서비스를 받을 수 있음. 고객이 먼저 요구하기 전에 고객만을