마케팅 믹스과정에서의 노력이 경영성과에 직결된다는 연구결과가 다양한 측면에서 등장하였다. 따라서 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하
서비스마케팅 삼각형
서비스는 유형의 제품과는 다른 특징을 가지고 있어서 유형의 제품을 마케팅하는 경우와는 다르게 추가적인 변수를 관리하는 마케팅 접근법이 필요하다. 제조업의 경우 제품이 표준화되어 있고 매장에 진열되어 고객을 기다릴 수 있지만, 서비스 비즈니스의 경우 서비스 제공자
기억을 더 생생하게 담겨둘 수 있어 호응이 좋다. 특히 연인들 사이에서 큰 관심을 받고 있다.
또 페이스북에 CGV 페이지를 만들어 페이지 좋아요를 유도하고 이를 통해서 다양한 할인 혜택, 이벤트, 영화 개봉 정보 등을 제공하고 가끔 설문조사도 시행하며 고객들의 일상에서 소통을 하려고 한다.
관리직이 17명(34%)로 가장 많았고 영업/판매/서비스직은 11명(22%), 전문직 3명(6%), 자영업 4명(8%), 주부 6명(12%), 학생 8명(16%), 기타직 1명(2%)이었다.
우삼겹의 인식정도와 본가 이용 상황을 통해서 시장에서 우삼겹의 인지도와 더불어 더본코리아의 브랜드 본가의 인지도를 알 수 있었다. 그 결과는 부록 2
고객이 의뢰한 화물이 약속한 시간에 제대로 배달되지 않을 경우 운임의 환불을 요청할 수 있는 제도 )를 운영하는 한편, 정확성이 항공 특송 회사들이 갖춰야 할 ‘기본’이라면 업체 간 경쟁에서 비교우위를 점할 수 있는 핵심 요소는 당연히 ‘속도’에서 찾을 수밖에 없다. 그래서 페덱스가 내세우