대한theater waiting place take the possession 20% of their entire waiting place include café customer(160/650)
2. Providing short waiting time can positive affect to customer satisfaction.
… 대수롭지 않게 보이는 이 대기시간이 고객 만족도에 미치는 영향은 생각보다 크다. 심지어 기다리는 시간이 실제 서비스 시간보다 고객 만족
)가 합작하여 CGV를 설립하였다. 1998년 강변 CGV11을 개관함으로써 국내 최초의 멀티플렉스 극장시대를 열었다. 또한 2001년 주요 일간지에서 히트상품으로 선정된 이래 현재까지 극장업계 시장점유율을 비롯한 각종 조사에서 1위를 지키고 있으며, 전국 각 지역에 30개의 극장(271스크린)을 운영하고 있다.
서비스를 객관적으로 비교, 평가 하여 현재의 서비스 제공 상태를 파악하고 부족한 점과 개선할 점을 찾고자 하였다. 두 영화관 모두 사람들의 이동이 많은 전철역과 연결되어 있을 뿐만 아니라 백화점 건물에서 운영되고 있어 입지 조건이 비슷하고, 일반인들의 두 영화관에 대한 인지도 역시 비슷
조사하였다.
첫째, 소비자 감정인 쾌락적 감정에 영향을 미치는 물리적 환경요인으로는 편의시설이 +영향을 미쳤다. 이는 멀티플렉스 영화관의 편의시설인 주차 공간, 좌석이 불편함, 이동의 편리함, 충분한 공간 활동을 할 수 있는 좌석배열 등이 소비자들로 하여금 영화에 대한 몰입된 감정 및 흥
운영방향에 대해 알아보기 위하여 여행사 내 시티투어 사업부와의 전화인터뷰를 시도해보았다.
초기 입찰 당시는 9년 전 일이기 때문에 정확한 자료가 없어 입찰 계기 및 그 과정에 대한 이야기는 들을 수 없었지만, 현재 운영은 (주)허니문여행사에서 그리고 서울시는 관리•감독을 맡고 있다고