최고의 서비스품질은 아직 아니지만
서비스품질을 기반으로 최고를 향해 달려가고 있는 서울메트로
단순히 대중교통이라는 수준에서 벗어나 고객에게 행복을 전달하고자
하는 서비스품질경영을 분석하고자 함
만일 우리가 어떤 것을 수치로 설명할 수 없다면,
우리는 그것을 잘 알지 못하는
경영 전략을 매우 구체적으로 세우고 있으며 자체적으로 감사 기구와 외부 기관을 통해 각 목표 항목들에 대한 성과를 측정하여 지속적으로 발전을 도모하고 있다.
Ⅲ. 서울메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도
Ⅲ. 서울메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도 안전기준이 제정(1992년) 되기 훨씬 이전에 건설된 초기 지하철로서 역사냉방화, 승강시설, 역사공간 등이 부족하거나 미흡하여 시설의 증설•보완이 필요하고 특히
서비스품질지수 금융부문 1위 수상
2002.07 (기업문화부문 최우수상수상, 총자산2조원돌파)
2003.12 산업자원부 주관 한국 서비스품질 우수기업 인증 획득
2004.11 2004년 제12회 대한민국 고객만족경영대상 특별상부문 최우수상 수상
2005.10 서울경제 광고대상 손해보험부문 최우수상 수상
2005.12 자산 3조
성공한 기업중 하나로 꼽히고 있다.
할인점의 성공의 이미지가 SSM에도 크게 작용하여 시너지 효과가 작용할 것으로 보여지며 다만 지방 출점 위주의 할인점 정책 보다는 수도권 및 서울 위주의 영업정책이 중장기적으로 승패를 좌우할수 있는 입지 선점 경쟁에서 중요 요인이라 할수 있을 것이다.