내부마케팅을 통해 종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한 우리와 같은 사람이기에 자신의 컨디션이 좋지 않을지라도 기업을 대표하는 입장에서 밝고 좋은 이미지를 주기 위해 노력을 해야 하기 때문에 이는 피할 수 없는 일인 것이다. 종업원의 이와 같은 스트레스는 결과적으로 직무에 대한만족
서비스제공수준이 결정된다고 볼 수 있다. 그러므로 서비스산업의 일선에서 고객에게 서비스를 제공하는 종업원의 태도는 하나의 상품가치로서 중요한 영업 요체가 된다. 이러한 점으로 미루어 보아 서비스 산업의 경영성과에 영향을 미치는 종업원에 대한내부 지향적인 마케팅은 현장 종사원의 고
만족없이 고객만족은 없다.'라는 말이 있다. 내부마케팅활동에 대한종업원의 만족이 고객만족으로 이어지고 그것이 결과적으로 기업의 목표실현으로 이어진다고 볼 때 종업원의 직무만족은 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 당사 뿐만 아니라 인적요소가 강한 유통업계의 모든 기업은 종사원에게
서비스에 대한고객만족은 종사원의 인간적 행위나 태도에 의해서 크게 좌우된다. 때문에 고객만족 이전에 종사원만족을 먼저 이루어야만 한다. 서비스업의 성공은 종업원의 고객 지향적 서비스 마인드에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 이런 배경에서 등장한 마케팅 개념이 내부고객 즉, 종업원 지
내부마케팅이란 종업원의 욕구를 만족시키는 직무(job-product)를 통해 자격있는 종업원을 유치하고 개발․동기부여하며 이들을 보유 또는 유지하는 것을 말한다.
내부마케팅은 그러므로 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅(고객에 대한마케팅)을 위한 도로포