고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상
2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스 품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정
한국 산업별 고객만족도(KCSI) 6년 연속 레저부문 1위
서비스고객만족도 1위
■ 2001. 07 ㈜잡코리아-㈜옥션 업무제휴
2001. 10 한국전자상거래 커뮤니티사업부문 최우수상 수상
■ 2002. 04 ㈜잡코리아 전국 15개 로컬 취업네트워크 오픈
2002. 06 월간 리쿠르트 선정 취업사이트부문 1위
2002. 09 제3회 매경우수벤처선발대회 문화관광부상 수상
㈜
고객과 사업상에 이익이라는 Penney의 원리는 호텔업과 식당업에도 예외는 아니다. 그러나 고객들을 단순히 생산품(dry goods)으로 만족시킬 수 있다고 말하는 Penney와는 달리 restaurant 과hotels업은 두 가지를 잘 해야 고객을 만족시킬 수 있다. 즉 좋은 생산품(식사, 방)을 제공하는 것과 좋은 서비스(식사를
명칭 사용.
- 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast를 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도(에버랜드 서비스 아카데미 운영)를 실시 중
서비스관리
- 에버랜드 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야 할 8가지 과제를 제시하고 실천하기 위해 노력하고 있다.
만족 극대화
2. 국내시장 선도적 위치 유지
* ST
1. 내부불만족 시 서비스 질 떨어짐
2. 자본력-사업결단력 어긋날 시 문제
3. 안전사고 발생 시 심한 타격
* WO
1. 외국인관광객 유치로 매출 폭 증가
2. 접근성 보완으로 점유율 확대
3. 자연친화적 테마파크 조성
* WT
1. 내국인 위주 성장 한