서비스 기업의 고객
I. 고객의 기대만족
서비스의 품질은 고객의 기대를 기준으로 판단된다. 고객은 기대보다 높은 수준의 서비스를 제공하면 만족하게 되며, 기대보다 낮은 수준의 서비스를 제공하면 불만족하게 된다.
(1) 고객의 기대 형성
고객의 기대는 고객 개개인의 경험에 의하여 형성된
니즈에 대한 네이버의 대응
네이버 이용 고객 니즈 파악
1) 검색을 하고 무엇을 찾아서 이동하고 싶다는 출발점으로서의 욕구
2) 지금 어떤 일이 벌어지고 있나에 대한 정보소비자로서의 욕구
3) 일정 관리, 주소록 관리 등을 위한 업무용 도구 사용자로서의 필요
4) 다양하게 여러 사람과 소
서비스 조직 분화 케이스
단일형태 점포의 한계 포착
모든 사람에게 최상의 쇼핑경험 목표 (Best Shopping Trip for Everybody)
다면화된 고객니즈에 맞는 점포 재편성
메트로 – 도심의 직장인을 위한 편의점 형태
익스프레스 – 주유소의 초소형 미니점포
하이퍼 마켓 - 8000m² (2500평) 초대형 매
경제적으로 자립을 해오는 미국인들의 경우는 개인의 재무 독립성이 매우 강조되어 자신의 재무 관리는 스스로 책임이 요구되고 있다. 따라서 이 PFM 서비스가 십 수년 전부터 일반 대중들이 사이에 정착되어왔으며, 현재는 개인의 일생 전체를 두고 안정적인 재정관리를 할 수 있는 미래의 개념까지
대한항공 객실승무원으로서 지원한 사유와 이를 위해 준비한 본인의 노력에 대하여 기술하시오(600자 이내)
[ 소통과 판단에 특화된 지원자 OOO입니다 ]
객실 서비스 제공 및 관리를 위해선, 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 직원과의 원활한 업무 전달을 위한 소통역량과 고객 응대 시 비주기적으로