항공사
Ⅰ. 아시아나 기업소개
기업 선정 이유
한국능률협회 주체 고객만족도(KCSI)
11년 연속 1위 [1997-2007]
한국생산성본부/조선일보/미시간대학 국가고객만족도(NCSI)
11년 연속 1위 [1998-2008]
미국 글로벌 트래블러지 선정 “최고 기내서비스 및 승무원상”
4년 연속 1위 [2004-2007]
항공사 마케팅 환경에 가장 직접적인 영향을 미치는데, 운임․운항 횟수의 규제 등이 있다. 정치적 요인은 양국간 항공협정 내용 혹은 “Open Sky"와 같은 것들이 주요 환경 요소이다.
(4) 기술적 요인
효율성의 개선 및 경쟁력 향상을 위한 항공사의 기술 수준을 말하며, CRS(컴퓨터 예약시스템) 등이
예약시스템
좌석간 서비스 심한 편차
기내서비스 불친절
교통의 요지로 높은 접근 빈도
다양한 연착보상 프로그램
신형 비행기 보유
개인 VTR/게임기 제공
잦은 수화물 분실
입맛에 맞지 않는 기내식
가까운 거리로 접근 편리
On-Line구매시 DC제공, 개인 VTR제공
국내 유학생, 어학 연수생으로부
항공”
철저한 서비스교육으로 항공사 이미지 상승 효과
부가서비스
마일리지 관리, 고객 불만의 처리절차 및 신속성과 정확성, 도심공항터미널 이용자 전용 탑승수속, 상용고객 라운지 탑승수속 서비스, 인터넷 예약 발권 시스템, 각종 이벤트 등의 다양한 서비스 등
아시아나항공 “진실의
단편 프로그램들로 다양한 취향을 만족시켜줌.
-어린이 프로그램: 영화, 단편물 등 어린이들을 위한 각종 프로그램들 편성
-면세점: 기내 면세품 예약주문제도
*기내 면세품 예약주문제도란 고객들의 편의를 위해 기내면세품 중 원하는 품목을 예약 주문하면 기내에서 전달 받을 수 있는 제도를 실시