서비스혁신은 사람과 기술, 제품 간 상호작용을 통해서 이루어진다.
- 서비스는 격리된 실험실 안에서 현실적으로 테스트될 수 없다.
서비스 제품 (Service Product)
사람(People) , 시스템(Systems) , 기술(Technology) 구성
사람(People)
- 종업원 : 모집되어 훈련받고 권한을 주어 제품을 통해 완벽한
하지만 최근 들어 이러한 고공행진 중 몇 가지 문제점이 거론되어지고 있는데, 이에 따라 제너시스의 핵심 경영전략, 인적자원관리와 유통 / 물류 시스템, 해외진출의 활성화, 지속적인 브랜드 개발 가능에 대해 알아보고 현재 성공에 대한 여러 가지 오해에 대한 진실을 밝혀보는 기회를 갖고자 한다.
서비스 회사로 럭셔리 라이프스타일을 즐기는 고객을 겨냥한 웹사이트(www.lhw.com)를 운영하고 있다. 세계 최대의 럭셔리 호텔 브랜드를 거느리고 있는 LHW는 세계 주요 시장 24곳에 사무소를 두고 있다. 1928년 설립된 후 회원사에 대한 엄격한 기준을 바탕으로 차별화된 명성을 쌓아왔다. 회원사들은 1500개
도매상 및 소매상들이 하나의 통일된 시스템을 이룬 유통경로 체계
-한 경로 구성원이 다른 구성원들을 모두 소유하고 있기도 하고, 또는 그들과 계약을 체결하거나, 이들 모두를 일관된 협력체제로 이룰 수 있도록 하는 힘을 가지고 있음
-경로활동을 통제하고, 경로 갈등을 관리하기 위해 생겨남
있다. 특히 여성들은 호텔에서 파티, 모임을 즐김으로써 이러한 기능의 발달을 더욱 촉진시키고 있다. 경제력과 사회적 지위를 갖춘 여성들은 자신들만의 소비 생활과 문화를 공유하는 장소로 호텔을 선택하고 있다.
(2) 호텔 산업의 여성 마케팅 현황
1) 국내사례 : 현재 시행하고 있는 패키지