Ⅰ. 서론
사회복지 조직에 있어서 사회복지 서비스질은 조직이 추구하고자 하는 목표달성에 대한 또 다른 표현방식이고 할 수 있으며 이에 따라 조직의 존폐와도 연결된 매우 중요한 요인이라고 할 수 있다. 사회복지관은 서비스가 필요한 지역주민들에게 서비스를 제공함으로써 사회전반의 복지
고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하며 좋다고 느끼는 정도로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스 품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향적 차원에서 소비경
그들은 ꡐ제품 혹은 서비스의 다양한 속성에서 만족의 합으로 평가되는 태도ꡑ를 만족과 비교했다. Ostrom과 Lacobucci(1995)는 고객만족을 ꡐ고객이 구매에서 얻는 것에 의하여 생겨나는 비용과 노력뿐만 아니라, 구매를 위하여 얻어지는 질과 이익에 대한 고려를 한 상대적인 판단ꡑ으로 설
1. 서비스의 질이란 무엇인가?
1.1 서비스의 질의 개념
서비스의 질은 서비스 제공자가 고객에게 제공하는 서비스의 특성과 수준을 나타내는 개념입니다. 이는 사용자들이 서비스를 이용하며 느끼는 만족도와 서비스가 제공하는 가치에 영향을 미칩니다. 서비스의 질은 사용자의 요구와 기대에 얼
1. 서론
최근에 와서 사회적으로 보육에 대한 이해가 일반화되고 맞벌이 부부의 영유아보육서비스 수요가 증대되면서 0-3세 자녀를 둔 일반 학부모들이 영아보육시설을 폭넓게 이용하게 되었고 이들은 보육서비스의 수준을 점검하고 일정 수준이 보장되는 질높은 보육서비스 제공을 요구하기 시작