1.택배서비스의 개요
1) 택배서비스 개념
택배서비스란 "운송업자가 보통 포장 단위당 30㎏ 이하 또는 1.5㎥(가로+세로+높이의 합이 160㎝이내, 단 최장변이 100㎝ 이내) 이내의 소형소량화물의 수송을 의뢰 받아 화물의 접수(집하)로부터 포장, 수송, 배달에 이르기까지 일체의 수송서비스를 운송인의
서비스 품질관리 프로그램을 설명할 때 사용하는 단어는 그들이 고객들을 어떤 관점에서 바라보는지, 그리고 스스로를 고객과 관련해서 어떻게 생각하는지를 명확하게 보여 주는데, 많은 기업들은 고객이라는 표현 대신 다음과 같은 특별한 용어를 사용하고 있다.
․보험회사에게 여러분은 고객이
대한 파급 효과를 미치고 있다.
고성장 시대의 종언인가
이처럼 눈부신 발전에도 불구하고, PC 탄생 20주년이 되는 이번 8월 12일은 PC의 역사적 의의에 대한 별다른 조명 없이 조용하게 지나갔다. 최근 IT 산업 전반의 침체와 더불어 PC 시장의 고성장 신화 또한 무너지고 있기 때문이다. 금년 1사분
고객들을 만족시키는 과정ꡓ이라는 역동적 품질(Dynamic Quality) 개념으로 발전해왔다(Xu, 2002). 이러한 TQM 개념은 기본적으로 공통점들이 있음에도 불구하고 학자들에 따라 그 구성요소들에 대한 강조점을 달리함으로써 다르게 정의될 수도 있다. Deming(1986)이 생산성 향상을 위한 모든 조직 구성원의 참
판매량 증대라는 근시안적 목적이 우선시되어, 소비자들의 구매동기나 태도에 대한 체계적이고 과학적인 연구와 조사는 생각할 수조차 없었고, 기업은 단지 광고와 유통경로의 관리 강화, 광고예산 증대, 판매원 증강, 유통채널의 보강, 촉진활동의 강화 등으로 판매량 증대에만 노력하게 되었다.