Ⅰ. 서론
서비스품질을 측정하려는 시도는 오래 전에 있어 왔으나, 체계적인 연구는 Zeithaml, Parasuraman 및 Berry에 고안된 SERVQUAL척도에 의한 것이라고 할 수 있다. 이를 기반으로 하는 연구나 비교하는 연구가 있었는데 그동안 있었던 서비스품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과
1. 선정이유
외식산업에서든 어느사업에서 상품이 당연스레 중요하지만 요즘 서비스의 질과 서비스 자체를 중요히 여기게 된다. 다른 외식산업체도 많지만 우리가 놀부를 하게 된 이유는 다음과 같다. 서비스 산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위하여 2001년부터 시행해온 서비스품질 우수기업 인증
2. 이론적배경및기존문헌연구
2.1 온라인커뮤너티와블로그Blog)
온라인 커뮤너티는 인터넷 서비스를 매개로 공통의 관심사를 갖고 있는 사람들이 모여 의견과 정보를 교환하고 상호작용하는 공간을 말한다. 온라인커뮤너티 유형분류는 많은 연구자들에 의해 연구되고 있으며, 특히 Amstrong and Hagel(1996)
Ⅱ. 품질측정
1. 측정도구
1) 측정 도구 : SERVQUAL
PZB(1994)은 서비스품질이 서비스 고유한 특성으로 인해 객관적으로 측정하기 어려운 추상적인 개념이고, 기업이 서비스품질을 평가하는 적절한 접근 방법은 소비자의 지각을 측정하는 것이라고 주장하였다. PZB(1988)은 서비스품질의 개념을 정의한