서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
넷째, 물적 서비스에 대한 조사를 통해 물적 서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
다섯째, 이미지에 관한 조사를 바탕으로 항공사의 이미지가 고객만족과의 관계에 미치는 영향에 대해 규명함으로써 본 연구의 목
고객의 마음에 스칸디나비아 항공의 서비스이미지를 새겨 넣는 것이다’라고 정의했다. 본래 ‘진실의 순간(Moments of Truth: MOT)’이란 용어는 스웨덴 학자 리차드 노먼(Richard Norman)이 최초로 사용했는데 이는 고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉할 때, 서비스 품질에 대한고객의 인식에 결정적
항공사 기업의 비교와 시대별, 사건별 TV광고 전략을 비교 분석해보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 기업소개
대한항공
아시아나항공항공사 비전
및
경영이념
세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
(To be a Respected Leader
in the world Airline
Community)
최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족
창립
사는 ‘사우스웨스트 항공사’를 조사하면서 알게 된 지식을 바탕으로 국내 대표적인 항공사인 ‘대한항공사’ 승무원의 직무만족이 승무원의 선에서 끝나는 것이 아니라 이 직무만족이 고객들에게 직·간접적으로 영향을 미칠 것이라는 가정을 전제로 좀 더 깊게 연구해 보고자 한다.
Ⅱ. 조사의
서비스를 평가한 Five Crown Award를 수상하는 등 세계 유수의 선진항공사들로부터 찬사를 받고 있다. 1998년 ISO9002 재인증 취득을 근간으로 2001년 신공항 개항에 발맞춰 최신식 기내식 설비를 통해 더욱 고품질의 기내식을 생산하여 당사의 수익성 제고에도 기여할 것이다.
4장. 대한항공과 아시아나 항공