회사로 유럽의 대표적인 항공사로는 이지젯, 미국의 대표적인 항공사로 사우스웨스트, 대양주의 버진블루가 있다. 우리나라에는 21세기 초반에 저가항공사의 개념이 도입되었다. 2009년 현재, 3개의 항공사가 존재하며 추가적으로 창업될 계획이 있는 기업도 있다. 현재 운항 중인 항공사만을 나열했다.
1.3 제주항공의 외부, 내부 환경 분석
1.3.1 외부 환경 분석
1.3.1.1 거시 환경 (TEPS→기술적, 경제적, 정치적, 사회문화적)
거시환경은 기업을 둘러싼 외부환경의 세 가지 층위 중 가장 넓으며, 비교적 간접적으로 영향을 끼치는 요인들이 이에 속한다. 거시환경으로는 기술적(Technological), 경제적(Economic),
품질의 향상이 고객의 방문, 재 방문을 유도할 것이라는 데에 연구의 초점을 두었다. 호텔의 이미지가 좋아야 고객의 방문 및 재 방문을 유도할 것 이는 것을 인식하여 호텔이 가지고 있는 중요속성을 파악하고자 하는 노력과 호텔의 중요 속성 중에서 고객의 만족/불만족을 야기 시키는 요인을 파악
연구”, p15-16
은 항공서비스를 항공권 판매 및 탑승 전의 지상서비스, 운항서비스, 기내서비스, 부대서비스 등으로 제공하고 유형재 및 무형재의 서비스를 시간과 공간의 따른 분류를 하였다.
이 향정 이 향정(2000), “항공사행 서비스품질 평가에 따른 고객의 만족/불만족 행동 분석에 관한연구, p48-
만족에 영향을 미치는 서비스 품질을 향상시켜야 한다.
4.서비스 품질과 고객의 관계
많은 학자들에 의해서 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 대해 실증적으로 연구되었다. 서비스 품질에서이 적극적인 서비스를 통해 형성된 긍정적 이미지는 경쟁의 우위를 점하는 중요한 요인이 되므로