소비자 간 구전효과의 파급이야 말로 캠페인의 성공에 있어 가장 중요한 기여를 한 것이라 평가할 수 있다. 그리고 이 적절함이란 바로 소비자행동에 있어 그 영향력이 지대한 구전효과의 중요성을 간파해, 이를 온라인 상의 브랜드 커뮤니티 활성화라는 새로운 마케팅 트랜드에 연계시켰다는 데에서
구전 커뮤니케이션이란?
한 사람이 다른 사람과 의사 소통의 결과 다른 사람의 태도나 행동에 영향을 미치는 효과를 구전 커뮤니케이션이라고 한다. 소비자들은 제품과 서비스에 대한 많은 정보를 사람들 상호 간의 의사소통을 통해서 교환하고 있다. 이에 따라, 대규모의 매스마케팅 기법을 이용하
통하여 지방자치단체의 웹 사이트 온라인 서비스품질의 구성차원을 확인하고, 온라인 서비스품질에 대하여 지방자치단체의 웹 사이트 운영성과에 미치는 영향에 관한 요인들이 무엇이며 이러한 요인들 간에 어떠한 관계를 가지는가를 실증적으로 연구하고자 아래와 같이 연구모형을 설정하였다.
목표고객의 행동에 영향을 주거나 직접적인 행동을 유발하는 것이라고 정의하였다. 특히 그는 IMC를 고객 또는 잠재고객에게 노출되는 제품 및 서비스와 관련한 모든 정보의 원천을 관리하는 과정으로서 행동적으로는 소비자의 브랜드 구매와 고객의 충성도 유지를 목표로 한다고 정의하고 있다.