점포구조, 음악, 색상, 향기,
혼잡, 주차시설, 편리성 등의 점포환경이 소비자
에게 영향을 미치고 있다는 것이다.
연구목적
첫째, 물리적환경의 개념과 구성요소 파악하고, 관련변수 정리.
둘째, 물리적환경의 결정변수가 서비스 품질에 미치는영향.
셋째, 소비자가 서비스의 물리적환경을
소비자들이 많아짐에 따라 쇼핑시간을 절약해 줄 수 있는 환경을 조성하는 것 등이 중요한 요인으로 떠오르고 있는 것이다.
따라서 본 프로젝트에서는 소비자의 점포선택에 영향을 미치는 요인 중 상품과 관련되지 않는 요인이 소비자행동에 미치는영향을 알아보고, 문헌연구를 바탕으로 개념적 모
1) 소비자행동에 영향을 미치는 상황의 구성요인
• 물리적환경(physical surrounding) - 소비자행동에 영향을 미치는 모든
형태의 비인적 요소 ; 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 조명, 냄새, 진열 등
• 사회적환경(social surrounding) – 소비자행동에 영향을 미치는 인적 요소
; 타인의
소비자행동에 영향을 미치는 변수
물리적 상황
점포이미지, 상점입지, 점포내부 입지, 기타 점포내의 환경 등
점포 인테리어와 서비스
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물리적 상황
음악을 통한 마케팅
1.음악의 템포나 분위기가 소비자행동에 영향을 주기 때문에 백화점, 커피숍등 다양한 매장에서 시간
점포를 원한다면 모르지만 주위의 경관과 어울리고 동업종과 별로 차이가 없는 것이 바람직하다. 극단적으로 새롭게 하자면 새로운 고객을 개척하지 않으면 안 되기 때문이다. 또는 점포의 입지환경으로부터 동떨어진 이미지를 주는 것은 상점가의 이미지를 파괴하는 것이 된다. 그러나 경쟁 속 에서