물리적환경의 개념과 구성요소 파악하고, 관련변수 정리.
둘째, 물리적환경의 결정변수가 서비스 품질에 미치는 영향.
셋째, 소비자가 서비스의 물리적환경을 경험한 후, 전반적 만족
에 미치는 영향과 만족의 결과는 행위에 어떤 영향을 미치
는가.
1.물리적환경 요인의 선행연구
소비자들은 상품이나 서비스를 구입할 경우 구매에 도움이 되는 정보를 추구하고 필요한 정보 또는 정보원들을 활용한다. 이들 정보 또는 정보원들 가운데 광고는 가장 폭넓게 활용되는 소비자 구매정보 환경요소다. 젊은 계층의 소비자들은 평소 상품이나 서비스를 구입할 경우 구매에 도움이 되거나
소매점포의 환경은 매출액에 영향을 미치며, 실제로 소비자가 점포를 선택하는데 있어서 어떤 경우에는 점포환경에 대한 태도가 상품에 대한 태도보다 더 중요한 영향을 미친다는 연구결과들이 나오고 있다. 즉 조명, 장식, 점포구조, 음악, 색상, 향기, 혼잡, 주차시설, 편리성 등의 소매점포환경이 고
소비자로 하여금 문화 후진 기업, 심지어 문화후진국이라는 이미지를 심어주고 있다. 이에 국내 기업들도 차츰 문화마케팅의 중요성에 대해 인식하게 되었고, 문화마케팅을 도입하려는 목소리가 점차 커지고 있다.
2. 연구의 필요성과 목적
오늘날 마케팅 환경 하에서 제조업체 ∙ 유통업체 등
연구를 기업의 환경변화 기업이미지의 개념ㆍ중요성ㆍ구성요소 그리고 기업이미지에 영향을 미치는 요인으로 나누어 살펴보았다, 또한 기업의 사회적 공헌활동(사회적 책임)에 관한 이미지 제고, 기업의 사회공헌활동과 기업 이미지 관계를 선행연구를 도구로 하여 살펴보았다.
제3장에서는 국내