배경으로 이 부분의 책임을 넘겨 받은 민간단체의 책임분담이 증가하였고, 소비자단체들은 정부기관을 불신임하고 있으며, 또한 기업에 의한 업무처리의 공정성을 의문시하고 있다.
2.미국의 민간소비자단체
①소비자동맹(Consumers Union)
가. 설립배경
1936년 비영리법인으로 설립
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
Ⅰ. 序
1. 협상이란?
협상이란 어떤 목적에 부합되는 결정을 하기 위하여 여럿이 모여 서로 의논한다는 의미로서 외교관이나 세일즈맨들만이 하는 전문적인 행위만을 일컫는 것이 아니라 우리의 일상생활 자체가 협상행위의 연속이다. 또한 협상은 상호간의 이익을 증진시키기 위한 협상 당사자간
소비자단체인 소비자협회(Consumer Association)가 창설되면서 적극적인 소비자운동이 전개되기 시작했다. 소비자 협회는 미국 소비자연맹의 지원을 받아 조직되었으며, 주로 상품을 비교테스트하고 그 결과를 기관지 'Which'에 발표하여 소비자들에게 상품에 대한 정보를 제공하고 있다. 소비자협회가 설립
ㄱ. 고객이 최우선이다.
이토요카도는 3感(감동을 주는 매장, 감격스런 손님 접대, 감사하는 마음) 고객 서비스로 매장을 찾는 고객에게 만족감을 느끼게 하고 있다. 판매자 주도 시장에서 경제 발전과 소비의 개성화로 변화함을 감지하고 가장 먼저 새로운 상품을 도입하고 생활의 변화를 선도하고