에어아시아 엑스의 최대 강점은 '위치'에서 나온다. 말레이시아는 경도 상 아시아 대륙의 정중앙에 위치해 동북아시아는 물론 호주, 발칸반도까지 6시간 이내에 도착할 수 있다. 에어아시아 엑스는 지리적 위치상 아시아 대양주 전역을 커버할 수 있어 다른 저가항공사 뿐 아니라 일반항공사 노선까지
대해 결론을 도출해보고자 이러한 조사를 수행하게 되었다.
3. 조사설계 및 표본설계
• 모집단 : 20~30대 직장인
• 표본프레임 : 서울시내 거주 직장인
• 표본수 : 100명
(6명의 조원이 각자 20부씩 설문지를 받아 20개의 불성실한 데이터를 제외한 100명의 표본을 가지고
분석)
1. CRM (customer relationship management)대한 개념적 이해
1.1 고객관계 관리(customer relationship management)란 무엇인가?
CRM에 대하여 확실히 정의하기는 어려우나 가트너(Gattner) 그룹에서 정의한 것을 바탕으로 하면, “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션
분석적으로 살펴보기로 하겠다. 또한 유비쿼터스 아파트의 기존 기능별 시스템들에 대한 내용과 분석을 통해 기존 유비쿼터스 기능별 시스템들의 한계와 문제점을 평가하고 이를 기반으로 유비쿼터스 시스템들을 인간공학적 시스템들로 분류해보도록 하며, 아파트들은 삶의 질을 높이는 개념을 도입
분석하였고, 이은지(2007)는 호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구에서 호텔이미지가 고객만족의 간접관계를 통해 재방문 의도(재구매 의도)에 영향을 미친다고 제시하였다. 송성진(2009)은 특급호텔 식음료 업장의 이벤트가 호텔이미지, 고객만족, 재구매 의