서비스 차별화를 선도하고, 새로운 서비스로 새로운 시장을 창출해야 한다. 이러한 경쟁력 차별화를 위해서는 우편, 금융등 각 부분별로 분리된 개선보다는 우편(물류), 금융 인프라를 통합 활용한 새로운 e-business 서비스의 제공이 보다 효과적이다. 우정정보시스템 구축을 통해서 우편, 금융의 기간 운
고객p씨의 주장을 전적으로 신뢰했음은 물론 한 푼의 추가요금도 받지 않고, 소정의 상품 또한 동봉해서 보내었다.
② 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
아마존은 고객맞춤 전자우편서비스인 ‘amazon. com delevers' 로부터 아마존의 고객이 미리 지정한 관심분야에 대한
정보를 수시로 보내
고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다는 것이다.
은행기관들이 고객만족경영을 필요로 하게 된 몇 가지 중요한 이유를 살펴보면, 먼저 금융기관의 동태적 변화를 들 수 있다. 즉 동일한 금융욕구를 충족시키기 위한 상품개발 및 서비스에 있어서 경쟁기관과 차별화되는 아이디어와
업무영역이 모호해지는 것처럼 산업간 영역붕괴로 인한 기업 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 또 정보통신 수단의 발달로 기업과 고객은 기존의 대면접촉, 우편, 전화 이외에도 인터넷, PC통신, 케이블TV 등 다양한 채널을 통해 접촉할 수 있기 때문에 기업의 입장에서는 이들 채널을 효과적으로 관리
고객 세분화(segmentation) 및 개인화 부분이 주된 관심사로 대두되고 있다. 한국소프트웨어산업협회에 따르면, 국내 시장에 있어서 CRM 구축에 대한 수요가 가장 많은 사업 영역은 금융부문인 것으로 나타났다. CRM 연구회(http://www.crm.co.kr)의 설문조사 결과에서도 금융업에 대한 CRM 도입 필요성이 가장 높은