관광업계 유수의 여행사들은 획일적이고 정적인 패키지 상품만을 만들어 판매하고 있는 실정임
신발끈여행사
소수지만 특별한 경험을 원하는
사람들을 위한 특별한 여행사
남극여행이나 아프리카 여행같이 도전 정신의 여행사
? 개개인을 고객이 아닌 순수한 여행자로 대해주는 여행사
? 여
여행사에서 SIT 상품을 기획할 때는 전문적인 노하우가 특별히 요구되며, SIT 상품을 찾는 관광객들이 대부분 여행경험이 많고 전문적인 지식습득을 추구하는 경향이 있다. 또한 단순한 여행 만족도 보다는 기타 부수적인 활동을 통한 만족도에 더 많은 관심을 갖는다.
SIT 관광에는 문화관광, 모험관광,
관광관련 산업이 세계 최대 산업이 될 것이라고 예측하고 있습니다.
저와 같이 관광을 공부하는 분들은 한번쯤 자신의 여행사를 가져보고 싶어 할 것입니다. 제가 조사한 것을 보시면서 관광에 대한 기업정신과 마케팅전략, 문제점이 발생했을 때의 해결방안에 대해 공부했으면 합니다.
2.경영배경,목적
1)고객만족CS
-CS추진배경
여행전문 홀세일러의 선두주자로서 그 전통성과 입지를 굳건히 하고 있으나, 업무특성상 협력 여행사를 통해서나 모두투어 상품을 고객에게 소개하고 판매 하였기 때문에 고객에게 직접적인 접점 서비스를 충분히 제공하지 못하였습니다.
이에 고객의 감
1. PPL의 개념.
PPL(Product Placement)이란 드라마, 쇼, 스포츠 등의 TV제작물과 영화 등과 같은 갖가지 매체에 기업의 상품, 서비스 등을 효과적으로 노출시켜 시청자나 관객에 부지불식중에 인식시키는 간접 광고 마케팅 방법이다. PPL은 소비자들의 무의식 속에 광고라는 지배적인 생각을 주지 않으면서 자연