서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 공정성인 분배 공정성, 절차 공정성 , 상호작용 공정성의 조절효과를 알아보고자 한다.
셋째, 회복만족이 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
온라인 쇼핑몰 마케팅의 중심요소가 되고 있다(박경애, 2006).
이러한 온라인 쇼핑몰의 다양한 서비스 중 최근 국내에서 크게 확산되고 있는 것 중의 한 가지가 무료 배송 정책이다. 배송비는 고객의 구매의도에 영향을 미치는 가장 민감한 요소 중 하나로, 미국에서의 조사 결과 배송비는 온라인 쇼핑
구매 시간이 오래 걸리고 오프라인에서는 의류가 한정되어 있다는 단점 또한 있다. 반면 온라인 쇼핑의 경우 다양한 상품이 존재하고, 다양한 상품 간 비교 구매가 가능하며, 구매자가 굳이 매장까지 가지 않아도 집에서 상품을 받아 볼 수 있다는 장점이 있다. 이러한 장점으로 인하여 패션에 관심이
온라인구전에서는 수신자가 필요한 정보를 얻기 위해 구전 전달자와 친분관계에 있을 필요가 없다. (윤준수, 1998; 유성진,1999)
(2) 상품평과 구매의도, 매출과의 관계
상품평이란 상품을 구매하여 사용한 소비자들의 주관적인 상품에 대한 정보라고 볼 수 있다. (전우영, 정현주, 2006) 쇼핑몰에서의
구매에 대한 거부감이 적어 수익모델을 다양화 할 수도 있었다.
NHN재팬은 이러한 점에 착안해 다양한 아바타아이템을 통해 높은 수익을 올리고 있다. 유저들의 커뮤니티활동성에 따라 게임성적을 매기고 블로그 등에 자산이 쌓이게끔 설계돼 있어 온라인게임을 즐기면서 커뮤니티활동도 활발히 전개