서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 공정성인 분배 공정성, 절차 공정성 , 상호작용 공정성의 조절효과를 알아보고자 한다.
셋째, 회복만족이 재구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
요인이 가장 주도적 역할을 하는가에 대한 연구의 필요성도 같이 제시하고 있다.
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
고객 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, 직원의 실수 및 무례함 등이다. 이들 중 어떤 것은 노력에 의해 예방이 가능한 것도 있지만, 그렇지
재에 초점이 맞춰져 있다. 물론 아마존이 자체적으로 보유한 데이터베이스 관리능력이 이를 뒷받침하고 있지만 근본적으로 고객이 아마존으로 찾아오는 이유는 고객의 경험을 중요시하는 아마존 경영의 기본철학 때문이다.
고객이 맨 처음 아마존에서 원하는 물품을 찾아 구매절차를 밝고, 또 안
불만족스러웠다.
유통기한이 얼마 남지 않은 케찹을 배송해 주었다.
티셔츠 구매 후 사진에 없던 주머니가 티셔츠 옆에 달려있어서, 환불을 요구하였지만 입은 옷은 환불이 안 된다고 하였다.
남자 스몰사이즈의 티셔츠를 구매하였으나 여자 미디움 사이즈가 배송되어왔다.
네비게이션을 구
재고관리를 위한 보다 정확한 판매예측을 제공하기 위해 마케팅조사를 실시한다.
8. 유명인사 추천
브랜드에 대한 주의를 이끌어 낼 수 있을 뿐만 아니라, 소비자들은 유명인에 대해 가지고 있는 지식에 기초하여 추론하기 때문에 브랜드 인식, 형상화 할 수도 있다. 이상적 유명인사 추천인은 어떤