Ⅰ. TQM
1. TQM의 등장 배경
우리 나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지하여 왔다. 그러나 최근의 기업환경 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다. 즉 대량생산 시
관리(QC:Quality Control)였는데, 이것은 예방적 품질에 입각한 통계적 품질관리(SQC:Statistical Quality Control)로 제품품질을 향상시키는데 기여하였다. 그 후 Shewhart의 제자 E.Deming이 2차 대전 중 SQC를 방위산업체에 도입한 바 있다.그러나 미국은 2차 대전 후에는 오히려 SQC에 대한 관심이 줄어들었다.
Deming은 TQM
TQM은 끊임없이 변화하는 속성을 지닌 고객의 요구에 부응하기 위해 조직 구성원의 폭넓은 참여와 사실에 기초한 의사결정을 바탕으로 조직의 모든 생산 과정에 대한 낭비적 요소를 제거하여 지속적으로 성과를 향상 시키려는 조직문화 전반에 관한 관리방식”으로, Goetsch & Davis(2000)는 “조직의 생산품
(3) 생산 전략과 의사 결정
생산 활동이 경쟁우위 확보의 수단이 되기 위해서는 생산의사결정이 기업 전체적 관점에서의 경영전략과 부합해야 한다. 경영전략이란 기업에 기본적인 장기목표를 설정하고, 그 목표달성을 위한 행동방향을 결정하여, 목표달성에 필요한 자원을 배분하는 것이라 정의할
관리를 엄격히 하는 등 품질보증체제를 확립한다.
⑤ 신제품 개발
기업간의 경쟁에서 살아남기 위해서는 신제품의 개발이 필수적이다. 신제품 개발은 새로운 고유기술만에 의해 가능한 것이 아니며 매력적 품질창조와 지속적 개선에 의해 가능한 것이다. 따라서 이 단계에서 TQM의 일부분으로서 신