따라 기존의 성과평가시스템으로는 객관적인 평가는 물론 기업의 성과향상을 유도하기 어려워진 것이다. 기존의 평가제도는 각 부문의 업무활동이 전체의 경영성과에 어떻게 기여하는지에 대한 고려(즉, 인과 관계에 대한 고려) 없이 부문 최적화되는 경향이 있었으며 BSC는 이러한 기존의 성과
부문에 대한 성과관리시스템의 실효성을 높임
최근에는 민간기업에서 주로 활용되었던 전략적 성과관리기법들을 공공부문에도 적용하려는 시도들이 증가
ex) 행정자치부의 통합행정혁신시스템(Hamoni),
해양경찰청과 특허청에서 적용한 BSC 등
정부경쟁력제고와
보다 나은 행정 서비스
제공
Ⅰ. 서 론
1. 문제제기 및 연구목적
행정학은 과거 전통적 관점인 내적 문제의 집행에 주안점을 두고 법의 집행절차와 능률의 문제에 초점을 맞추는데 벗어나 외부환경을 전략적으로 고려하고 임무와 목표 달성 도를 강조하는 방향으로 발전하고 있다. 이러한 흐름에 맞추어 최근 행정학에서는 정부
정부론」, 「기업가적 정부론」, 「전자정부론」 등이 정부재창조(reinventing government)를 위한 정부혁신의 새로운 패러다임으로 등장하고 있다. 이러한 새로운 패러다임에서 제시하고 있는 개혁 전략의 요체는 행정에의 민간경영기법 도입․활용, 공공서비스의 품질 혁신, 시장원리
행정서비스도 기업의 상품과 같이 간주되며, 그 품질을 소수 전문가나 관리자가 아닌 고객으로서의 시민이 직접 평가한다.
② 서비스의 질은 구성원의 개인적 노력이 아니라 모든 구성원에 의해 좌우되므로 많은구성원의 참여를 강조한다.
③ 서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 고정되어 있는