지금 우리나라는 1997년 금융위기 이후 어려운 경제 상황에 놓여 있다. 국민 경제의 근간이라 할 수 있는 제조업의 침체에서부터 서비스 산업의 불황까지, 경제 전체가 어려운 상황이다. 중소기업 부도율 또한 높은 수치를 기록하고 있으며 이에 따라 실업급여를 신청하는 비자발적 실업자의 수도 증가
I. 서 론
지금 우리나라는 1997년 금융위기 이후 어려운 경제 상황에 놓여 있다. 국민 경제의 근간이라 할 수 있는 제조업의 침체에서부터 서비스 산업의 불황까지, 경제 전체가 어려운 상황이다. 중소기업 부도율 또한 높은 수치를 기록하고 있으며 이에 따라 실업급여를 신청하는 비자발적 실업자
인적서비스, 편의시설, 이용편리성, 확신성의 7가지 요인이 서비스가치와 고객만족에 영향을 줄 것이라는 가설을 설정하고 이들 요인에 대한 조작적 정의를 한 후 리커트 7점 척도를 사용하여 조사를 실시하였다. 조사를 실시한 서비스 가치는 영화관을 이용한 고객의 비용대비 효용가치이다.
구성개
인적서비스에 대한 조사를 통해 인적서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
넷째, 물적 서비스에 대한 조사를 통해 물적 서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
다섯째, 이미지에 관한 조사를 바탕으로 항공사의 이미지가 고객만족과의 관계에 미치는
인적서비스제공으로 인한 인사관리의 중요성과 아울러 경영자, 투자자, 종사원, 대중과의 관계 등을 어떻게 조정할 것인가가 중요한 과제가 된다. 호텔기업은 일반기업에서 찾아볼 수 없는 또 다른 특성을 지니고 있다.
1) 경영상의 특성
(1) 호텔은 자동화에 한계성이 있다.
(2) 호텔상품은 이동할