공항직원들이 너무 불친절해요. 비싼 돈 내고 물건 구매하고 버스를 타는데 이런 대우를 받아야 하나요?” 등등 사소하고 세심한 부분에서 불편을 지적하는 이야기들이 흘러나왔다. 한마디로 고객서비스 부족에 대한 강한 질책이었다.
인천공항 이용객들로부터 불만 가득한 원성이 들려오기 시작하고
전략의 일환으로 가격할인 경쟁을 하는 것이다. 고객의 관심을 돌리기 위한 각종 프로모션과 마케팅에 투자되는 비용을 줄이고, 소비자가 가장 적극적으로 반응하는 가격으로 고객을 유치하는 것이다. 가격할인은 기존 고객들뿐 아니라 비용의 부담으로 항공여행을 즐기지 못하던 신규고객까지 유치
인천공항은 세게169개의 도시를 잇는 다양한 노선으로 인천공항을 이용할 시
비행시간이 단축됨에 따라 환승객이 증가 – 환승객을 위한 서비스 확충
인천공항 세관은 친절을‘세관의 최고 브랜드’로 설정.
세관업무는 국민을 위한 봉사행정이고 서비스 제공기관이라는 인식으로 바꿈
출국장