경쟁이 갈수록 치열해 지고 있으나 고객불만 또한 급격히 증가하고 있다.
이러한 상황에서 본 보고서는 소비자들이 초고속 인터넷 업체를 선택 할때 어떠한 기준으로 선택을 하고 어느 요인이 가장 많은 영향을 주는지를 살펴보고, 기존 초고속 인터넷 업체에 대한 만족도를 조사를 목적으로 한다.
인터넷사용인구는 6천만 명 수준이었으나 2005년까지 10억명에 이를 전망이라고 한다. 라디오 수용자가 6천만 명에 이르는데 30년, TV는 15년이 소요되었으나 인터넷은 1억 명을 확보하는데 겨우 3년 정도 소요될 것으로 예상되고 있다. 실로 그 어떠한 매체도 이루지 못한 엄청난 속도이다. 컴퓨터, 통신,
요금을 떨어뜨리고 무선인터넷 서비스의 컨텐츠를 확대해 나가기 시작했다.
이에 따라 무선 인터넷에 대한 음성통화의 ARPU와 데이터통신의 ARPU의 차이가 줄어든 것을 알 수 있다.
데이터 통신의 ARPU가 높아진 것은 위에서도 설명했듯이 CDMA2000 1X를 사용함에 따라서 빨라진 데이터 통신 속도가 큰
인터넷 시장이 성장하기 시작했다.
이런 경쟁 덕분에 초고속인터넷 가입자는 도입 초기인 1999년 37만 명에 불과했으나 이후 2000년 402만 명, 2001년 781만 명, 2002년 1000만 명에 이어 최근에 1500만 명을 넘어섰다. 이 정도면 1가구 당 최소 1회선 이상의 초고속인터넷을 사용하고 있는 셈이다. 굳이 통계 자료