기업들에 우위를 차지하거나 혹은 품질에 우위를 갖거나 가격외의 부분에서 차별화된 전략을 통한 우위를 점해 시장점유율을 높이려 지속적인 노력을 하고 있다.
c u s t o m e r - s a t i s f a c t i o n
본 보고서의 주제인 고객만족 경영 역시 기업들의 경쟁상황 하에서 타기업들과 차별화된 전략과 마케
기업 문화를 가장 잘 설명해 주는 것은 ‘역 피라미드 조직 구조’이다.
노드스트롬은 다른 회사들과는 달리, 고객이 피라미드의 가장 위쪽에 위치하며, 고객과 가장 가까이에서 접촉하는 일선 판매원들, 중간 관리자, 임원진 순의 역 피라미드 형태의 조직 구조를 가지고 있다.
본래 노드스트롬은
기업보다 올라간다고 보고 있다.
무노조의 장, 단점
단점
(1)위협효과 ‐실제로 노조를 원하지 않는 종업원들이 경영층들로 하여금 촉각을 곤두세우고
종업원에게 민감하게 반응하도록하기 위해서 노조 결성기도를 활용하기도 한다.
(2)최고 경영층의 비노조 정책을 수행하는 일선 감독자나
기업에도
CCO가 있다. 국내에서도 2000년대 중반 이후부터 금융권을 중심으로 CCO제도를
도입하는 기업이 생겨나기 시작하였다.
◎ 국내의 경우 CCO의 활동은 고객의 불만을 해결해주는 일선의 업무에 좀 더 집중하는
듯하다. 일례로 국내 모 보험사에서는 임원 고객불만 달래기 제도를 만들