국가정책의 필요성은 더욱 부각되고 있다.
따라서 본보고서는 민간의 고객관계관리(CRM)의 개념 및 특징, 그리고 행정서비스와의 관계에 관해 알아봄으로써 PCRM의 우수사례를 조사, 분석하여 그 시사점을 도출하고 본 제도의 향후 전망 및 실태, 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 알아보고자 한다.
정부를 강조하기 위하여 국민만족도조사보다는 고객만족도조사라는 이름으로 사용하는 관점의 차이에 둔다.
2. 정책평가의 이론적배경과 정부업무평가위원회
정책평가결과를 최대한 활용하기 위한 조건에는 첫째, 평가자의 노력으로서 적실성 있고, 이용자의 욕구에 맞는 대상을 평가하고, 올
정부에 대한 신뢰 저하로 인해 공무원에 대하여 보다 높은 책무성(accountability)을 요구하고 있으며 공무원의 입장에서는 시민 참여 없는 의사결정은 비효과적이라는 인식이 확산되는 등의 이유로 인해 정부 정책과정에의 시민 참여에 대한 관심이 증가 되고있다. 세계적으로도 국회가 중심적 역할을 담
Ⅰ. 서론
현재 우리나라의 정부업무평가제도는 2006년 4월 1일부터 시행된 ‘정부업무평가기본법’에 근거를 두고 이루어지고 있다. 정부업무평가기본법은 제1장 총칙의 제1조를 통해 법의 목적을 밝히고 있는데, 정부업무평가에 관한 기본적인 사항을 정하여 중앙행정기관과 지방자치단체 및 공공
론 수업과 관련된 주제를 선택해야 할 것 같아 주제를 선정하기에 매우 고민되고 어려웠다.
고민 끝에 내린 주제는 2가지였다.
환경부 소속기관인 환경분쟁조정위원회와 환경부 행정혁신정책이였다.
환경분쟁조정위원회는 사람들이 생소한 기관이라 생각되었고 또한 여러 환경쟁점사건들에 있어