제품을 광고하였을 때 수신자는 해당 상표에 관해서만 속성과 제품군에 대한 연관분석을 하게 되며, 따라서 경쟁적 제품 광고의 영향을 받을 가능성이 보다 적어진다.
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Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Mano와 Oliver(1993)의 연구는 소비 후(postconsumption) 경험의 3가지 측면을
분유는 품질 차이 인지 불가능
② 분유 제조에 번거로움을 느낌
③ 액상분유 존재함에도, 인지도 낮아 활용 少
제품 선택에서 신뢰성은
가장 큰 영향을 미칠 것이다.
소비자는 제품만족도는 프리미엄 제품일 수록 높을 것이다.
소비자는 제품만족도에 편의성 변수의 영향을 받을 것이다.
제품을 만들기 위해 소수의 제품에 경영자원들을 집중할 수 있기 때문에 제품품질의 향상이 가능하다는 것입니다.
반면, 동질적인 문화형성은 완벽하지 않고, 소비자의 수요는 아직 이질적이라고 생각한다면 정치적, 문화적 환경에 부합하는 다양한 상품/서비스로 제품만족도를 올릴 수 있는 현지화
제품불만족의 표현으로서의 구전을 연구하면서, 상표와 점포이미지 형성의 주요 요소로 광고, 개인적 경험, 받아들인 구전(received WOM)을 들었으며, 불만족한 소비경험에 대한 반응으로써 구전이 광범위하게 이루어지고 있음을 확인하고 구전이해의 중요성을 강조하였다. Richins(1984) 는 아울러 Borgida와 Ni
Ⅰ. 혁신적인 메뉴개발
도미노피자는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 한국 시장에 진출했다. 1994년 오광현 대표가 ‘한국도미노피자’를 본격 인수하면서 도미노피자만의 노하우를 바탕으로 혁신적인 메뉴개발과 차별화된 서비스로 고객 감동을 실현해 왔다.
도미노피자는 고객의 요구에 부