보고서에서는 제조 기업보다는 서비스 기업을 선정하고자 하였으며「포춘」이 2002년 선정한 미국에서 가장 존경받는 기업에서 2위를 차지한 사우스웨스트 항공사(Southwest airlines)를 택하여 그들의 경쟁전략에 대하여 고찰해 보고자 한다.(1위는 제너럴 일렉트릭으로 제조 산업에 뿌리를 두고 있다.)
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기업과 좋은 기업의 집단내의 공통점과 각 집단간의 차이점을 찾아내기 위해 포춘 500대 기업 내에서 15년간 성과를 지속 시켰느냐 하는 잣대를 사용했으며 다시 그 기업의 성과는 주식누적수익률을 기초로 했다. 그리하여 여러 연구를 통해 이루어진 결론은 다음과 같다.
▷ 단계 5의 리더십 - 리더들
기업가 정신으로 무장된 직원, 그리고 고객 서비스를 향한 최고 경영자의 강력한 리더십에서 찾을 수 있었다.
이러한 이유에서, 우리는 노드스트롬을 이번 보고서 작성을 위한 사례기업으로 선정하였으며 지금부터 노드스트롬에 대한 간단한 연혁 및 기업문화를 소개한 뒤, 노드스트롬의 성공요인들
보고서에서 이렇게 말한 적 이 있다. "내가 세상을 멀리 볼 수 있었던 것은 내가 거인의 어깨에 서있을 수 있었기 때문입니다" 이는 뉴튼경의 공헌에 지대한 영향을 미친, 그리고 그에게 지식의 틀을 제공한 동시대의 많은 과학자들에게 보내는 찬사의 표현.
문명화가 진행되고 아이디어가 개발
기업가 정신과 경영의욕이 위축되어 있다고 지적했다.
한국 미국 영국 독일 호주
가족기업비중 68.3% 54.5% 76% - 75%
고용기여도 66.5% 30% - 75% -
대한상공 회의소는 미국의 경영 승계 과정에서 월마트, 일본의 도요타, 독일의 BMW, 영국의 세인스베리(영국최대 식품회사)와 같이 포춘 500대 기업의 37%를