1. 들어가기
1-1. 왜 재조명인가?
우리들의 머릿속에 ‘조조(曹操)’라 하면 일반적으로 떠오르는 이미지는 어떤 것일까? 강태권에 의하면, 후세 사람들은 ‘조조 같은 놈’이라는 말을 들으면 인상을 찌푸리게 될 정도로 간신이나 의리 없는 인물로 대표되는 인물이 바로 조조이다. 심지어 국어사전
. 향도는 마을에 흉사가 있을 때 부조는 집을 짓거나 농사일을 도울 때 향약은 지역사회와 주민들의 교화를 목적으로 지방의 향리들이 만든 자발적인 협동조직이다. 또한, 빈민구제 사업으로 진대법과 고려의 의창ㆍ제위보ㆍ혜민국제, 조선의 상평창ㆍ사창 등 국가 차원에서의 활동도 찾아볼 수 있다.
일반적으로 항공사 하면 제복차림에 경직되고 딱딱한 느낌을 주기가 쉽다. 더구나 비행기를 탄다는 것은 기본적으로 긴장되기 마련이다. 고객들은 비록 편하고 빠르기는 하지만, 안전문제로 늘 긴장을 한다.
그런데 사우스웨스트 항공사는 튀는 행위로 고객에게 즐거움과 긴장의 완화를 가져다준다.
보고서에서 에버랜드의 과거와 현재, 그리고 미래를 내다봄으로써 국내의 서비스 분야의 실태와 보다 발전된 선진국 형 서비스의 모습을 그려볼 수 있을 것이다. 본 보고서에서는 에버랜드의 서비스 마케팅을 중점으로 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 에버랜드 서비스마케팅 분석
1. 기업소개
에버랜
기업 중에서 우수기업인 팬택을 선정했다. 팬택은 국내 스마트폰 시장에서 LG와 경쟁하며 높은 점유율을 차지하고 있다. 과거 팬택은 2G, 3G 휴대폰 시장에서 부진했고 힘들었던 시기가 있었다. 하지만 이를 극복하고 기업이 성장할 수 있었던 배경을 분석하는 것이 이 보고서의 목적이다.
팬택의 브랜