고객정보 분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉, 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터의 분석 및 정제단계 등이 그것이다.
2) 고객 유치 방법
▶ 고객 주문을 위한 웹 사이트 개설
1. E-schwab이라는 별개의 증권 사업부를 개설
2. 웹 기반 주식거래시스템 개설
CRM의 또 다른 정의
- CRM은 고객행동 중심으로 회사가 보다 나은 비즈니스를 영위하기 위해 수반하는 전략적, 프로세스, 조직적, 기술적 변화이다.
그것은 고객에 대한 지식을 습득하고 이용하는 동시에 수익 및 운영 효율을 향상시키기 위해 다양한 고객 접점을 걸친 정보를 이용하는 것이다.
경영방식은 ‘지식경영’이라는 말로 요약된다. 지식경영이란 인재를 최우선으로 하는 경영방식을 의미한다. 조직 구성원이 자신이 가진 능력을 최대 한 발휘할 수 있게 환경과 시스템을 만들어주는 것이다. 조직구성원의 비전을 현 실화시키는데 탁월한 지식경영은, 많은 기업에서 선구적인 경영기
2. 자료 처리 시스템
1) 일괄처리
- 원시 데이터(raw data)를 수집하고 분류 정리하여 파일(file)에 수록하는 사전 준비 작업 필요
- 시스템 중심 처리 방법으로 높은 시스템 성능과 낮은 처리 비용이 특징
- 순차 접근 방법 이용 업무에서 주로 사용
2) 온라인 처리
- 실시간(real time) 처리
- 사용자 중심 처
GE의 무한계 경영문화 사례
GE(General Electric)는 2006년도에 1, 683억 달러의 매출과 208억 달러의 순이익으로 2007년 미국 Fortune지의 "가장 존경받는 미국기업"과 "가장 존경받는 세계기업" 평가에서 모두 제 1 위의 영예를 차지한 세계 초우수기업체이다.
세계화의 급변하는 기업환경 속에서 전 세계의 초