길게 줄이 늘어서 있었다. A는 음료수를 사기 위해 카운터에 길게 선 사람들을 헤치고 지나가야 했다. 음료수를 사고 나서, 계산을 위해 줄을 서자, A와 같이 음료수를 구매하려는 이들이 A 옆을 비집고 지나쳐가야만 했다. 여유 시간이 그리 많지 않았던 A는 언짢은 기분으로 청경관을 나와야만 했다.
손님의 주문이전에 조리를 위해 어느 정도 가공, 처리되어 진다. 이것은 조리과정이나 시간을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 많은 수의 손님도 서비스가 가능케 한다. 이러한 고용인원의 감축과 서비스의 단순화는 결국 비용 절감을 가능케 하므로 고급 메뉴를 저렴한 가격에 판매할 수 있는 것이다.
서비스이건 간에)은 유형 및 무형의 특징을 지니고 있다. 다만 다른 것은 유형과 무형의 특징 각각의 상대적인 비중이 다를 뿐이다. 즉, 제품에 기초한 상품은 유형적 특징이 많은 반면, 서비스가 핵심 요소인 상품은 무형적 요소가 더 많다고 할 수 있다.
서비스는 행위(deeds), 과정(processes), 및 그 결과
관객 수는 전년대비 7% 증가했는데, 한국영화 관객 수가 17% 증가한 데 비해 외화 관객 수는 2.8% 감소하였다. 전국 관객 수는 약 10% 증가한 1억3천2백만 명에 이를 것으로 예상된다.
2004년 수출실적도 2003년에 이어 높은 성장률을 보였다. 2004년 5천8백만 달러(계약금액 기준)의 수출실적은 전년대비 88% 성