질은 중요하지 않습니다. 짧은 시간 안에 많이 받고 민원성 글이 서울시에 올라가지 않으면 됩니다. 민원 글이 올라가면 안 되기에 무례하고 비상식적인 민원인을 대상으로도 상담사들에게는 무조건적인 친절만을 강요하며, 민원인의 잘못에도 불구하고 상담사가 사과까지 하도록 강요합니다.”
콜센터에는 하루 10000콜 정도 연결이 되며 콜에 따른 응답률은 대게 97%입니다. 하지만 13~23일에 해당하는 청구기간에는 응답률이 다소 낮은 92%입니다. 여기서 응답률이란 상담사 연결 요청콜에 대한 응답률이며 KT는 98%이상을 목표로 하고 있습니다. 그 밖에도 콜센터 관리지표에는 S/L도 있는데 이는 서