4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
기업은 환경 친화적으로 변모하고 이를 유지하기 위한 압력이 증가하게 될 것이라고 예측함
정보기술 기반 구조 정의는, 한국정보사회진흥원에서 제시한 범정부 기술참조모델 1.0 (TRM:Technical Reference Model 1.0)을 참조하여 4개 기술서비스영역으로 구분하여 분석함
서비스 접근 및 전달사용자(외부시스
상품 찾기 어려움 (상품안내 표지판의 부 적적한 배치)
신용카드 결제 시 비밀번호(개인정보) 유출 위험
상품 주문이나 택배 운송 시 약속시간보다 지연,
외국 관광객을 위한 통역사원의 미 배치( 판매사원의 경우 기초적인 회화조차 이루어지지 않고 있음)
직원수 부족으로 인해 손님이 많
21세기의 문턱을 넘어선 현재 인터넷은 기업 경영에 있어 절대로 빠질 수 없는 요소가 되었다. 즉 기업의 모든 활동에는 인터넷이라는 정보통신기술이 바탕이 되고 있다는 말이다. 이번 보고서에서는 이러한 인터넷이 기업 경영활동에 어떠한 방식으로 활용되고 있는지 사례를 통해 알아보고 그 기법과
기업의 비전
“혁신적인 가치창조로 모바일 라이프스타일을 선도하는 기업”
SK Telecom은 국내최초 아날로그 이동전화시대를 개막하는 것을 시작으로 세계최초 3세대 동기식 IMT-2000(CDMA 2000 1xEV-DO)상용화까지 20년간 대한민국을 대표하는 정보통신기업으로 성장하였다. 현재는 디지털화, 네트워크의