시 드러내는 불쾌함
? 비위생적인 실내
? 고객을 배려하지 않은 시끄러운 음악 (라디오 방송) 등
☞ People
Cycle of Failure
The employ cycle of Failure -> The customer cycle of failure
낮은 직무수준과 복리후생
서비스 보다는 원칙을 고수하는 기업
높아지는 이직률
직원에 대한 불만족
높은 고객 이탈율
캠프의 목표는 파리에서 추운 밤에 택시를 잡을 수 없었으며 잡는다 해도 비쌌던 전통적 서비스보다 저렴하게 black car service를 이용하게 하는 것이 목표였고, 후에 몇 택시기사와 함께 UberCAB을 설립하였다.현재 우버는 65개국 600여 개 도시에서 서비스를 제공하며 기업가치는 60조원을 넘었다고 한다.
1. The Flower of service
Core product – 편안하고 안전하게 짧은 시간 내에 고객이 원하는 목적지에 도착하는 운송서비스
Facilitating Supplementary Service
- Information : 콜택시, 주변택시에 관한 정보
- Order-Taking : 승객이 말하는 목적지
- Billing : 택시 미터기
- Payment : 현금, 신용카드, T-money
Enhancing Suppleme
서비스산업 분야의 전문인력까지 다양하게 구성된다. 다만, 자동차산업이 고임금 산업으로 비교되는 것이 대외경쟁력에 문제가 있는 것으로 지적된다. 선진국에 비해 노무비의 비중은 높고 생산성은 떨어진다는 문제와 노사관계가 원만하지 못하다는 현실적 장애가 중대한 과제로 남아있는 것이 사실