푸르덴셜생명의 라이프플래너(LP)는 경쟁사의 스카우트 대상 1호로 꼽을 만큼 재무 설계사로써 그 명성이 자자하다. 기존의 회원 수와 매출액만 늘리려는 보험회사의 이미지를 탈피하여 1:1 컨설팅을 평생해주는 LP를 두어 진정한 보험의 진수를 보여줌으로써 기존의 보험회사와의 차별화에 성공한 것
고객감동과 통한다는 말이 있다. 예술은 인간의 감성을 만족시키는 요체로, 앞으로 비즈니스도 물건 중심이 아닌 감성중심의 산업으로 발전해 나갈 것으로 생각된다. 예술가가 깊은 감성을 통해 예술작품을 만들고 있듯, 기업가도 `고객만족'을 위해 감성을 동원하는 것은 일맥상통 한다고 볼 수 있겠
고객만족의 중요성
고객만족
2. CRM 사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 기존고객 확보 및 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략적인 경영
1.감성 경영 연구의 배경
최근 경영환경이 악화되면서 제2의 외환위기의 위협 속에서 다시 구조조정과 다운사이징이 이슈가 되고 있다. 이러한 상황하에서 기업은 격렬한 생존경쟁에서 살아나기 위하여 서구적 경영방식인 연봉제, 벤치마킹, 6시그마, TQM 등 경영방식을 도입하였다.
이
삼성생명이 현 시점에서 보다 고객에 집중하는 경영방식으로의 전환이 긴요함을 인식하게 되었고,
이에 따라 경영진들은 CRM 도입을 더욱더 절실히 요하게 되었다.
(2) CRM 사례
① 품질보증제도
가입 후 3개월 내에 계약자 자필서명 부재 상품설명 불충분, 보험증권 약관 미 전달 등의 사유 발생