그 동안 우리가 익숙해 있는 논리적, 이성적 지식만을 토대로는 실현할 수 없는 것이며, 개성과 경험이 바탕이 된 자신만의 창의적 감성지식창고를 인지하는 습관을 몸에 익히는 것이 중요하다. 예술은 고객감동과 통한다는 말이 있다. 예술은 인간의 감성을 만족시키는 요체로, 앞으로 비즈니스도 물
정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진전을 들 수 있다. 이와 같이 서비스 부문은 경제의 최대 부문을 차지하게 되었고 '서비스 경제' 혹은 '서비스 혁명' 이라는 용어를 얻게 되었지만 경영학의 전분야는 제조업 중심으로 발전되어왔다. 서비스 부문의
고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 마케팅이 진정한 충성고객 전략이라 할 수 있다.
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관한 몇 번의 특강을 통해 이룰 수 있다고 생각한다. 그러나 고객만족은 말이나 구
경영과 마케팅전략을 연구하고 배우고자 하는 개인 또는 기업이 많아졌고 경영성공사례로 책이 발간되어 승승장구하고 있다.
요즈음 스타벅스 매장을 방문하자면 눈에 띄는 팸플릿이 있다. 스타벅스 회사가 원두를 매입 할 때 최고가격을 보증한다는 공정무역 팸플릿으로 그 외에도 영세한 커피 농
야하므로 이공계 출신의 필요성이 강조되지 않을 수 없다.
특히 경영혁신과 기술혁신적인 측면에서 고찰할 때 점점 소프트웨어적인 기술의 중요성이 증가함에 따라 기술경영에 대한 인식전환과 그 필요성이 강조되기 시작하였다. 따라서, 전 략적기업관리(SEC)와 전략적 기업경영(SEM)