품질문제를 다룬다면 시행착오와 혼란만 거듭될 것이다. 따라서, 정확한 품질의 정의가 요구되고 있다. 흔히 품질을 `품질자체가 지니는 고유한 성질, 특성, 속성`이라고 단순한 물리적 시각으로 정의하기도 하는데, 이러한 뜻의 품질로는 오늘날 고객만족경영을 표방하기는 기업 환경 속에서 살아남을
주제 선정 배경
한학기 동안 품질경영의 강의를 들으며 기업의 “효율성”에 대해서 다시 한번 생각해 보았다.
기업에서 가장 중요시 하는 효율성의 부분을 극대화 시킬 수 있는 6시그마에 대해서 자세히 알아보고
기업의 적용되는 사례와 함께 더 극대화 시킬 수 있는 효율적인 방법에 대해 알아
역할을 논하시오. (3점) 3. 기업이나 기관의 데이터 분석에서 분석 대상 문제를 적절하게 포착하고 정의하기 위해 필요한 접근 방식에 대해 설명하시오. (7점) 4. 데이터 품질의 정의를 기술하시오. (3점) 좋은 품질의 데이터가 기업경영에 미치는영향을 분석한 사례를 조사하고 이에 대해 논하기로 하자.
사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 기존고객 확보 및 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략적인 경영으로 보험업계의 새로운 반향을 불러일으
고객만족에 보다 많은 영향을 미치는 요소를 찾아내는 것을 ‘품질비평(CTQ:Critical To Quality)을 선정한다’고 하고, 이러한 CTQ를 개선의 계획화하는 단계를 정의(Define)단계라고 한다. 그리고 이렇게 선정한 개선 계획을 과학적인 수단을 동원하여 효과적으로 달성하는 방법론을 MAIC라 한다.