I. 서론
국제 표준화 기구는 국가 표준 기구(ISO 회원국)의 전세계적인 연맹이다. ISO 9001 은 고객에게 제공된 제품 및 서비스의 품질을 보증하기 위한 품질경영 시스템 요구사항을 규정하고 있다. 이 규격에서는 조직 자체 능력을 설명하려는 의도와 내 외부 당사자에 의해 능력을 평가하기 위한 적절한
품질·서비스·속도와 같은 핵심적 성과를 극적으로 향상시키는 것”이라고 정의하고 있다.
이후 여러 학자 및 전문가들에 의해서, ‘비즈니스 프로세스 리엔지니어링’(Business Process Reengineering)이나 ‘비즈니스 프로세스 재설계’(Business Process Redesign)와 같이, 기본적으로 동일한 의미를 가지면서 그
● Six Sigma 시작배경
6시그마란 미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 경영혁신 활동의 고객 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 과학적인 기법을 활용해 1백만 개의 제품 또는 서비스 중 3.4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다. 쉽게 말해 6시그마 수준이
1. 경영혁신이란?
경영혁신이란 경우에 따라서 경영혁명, 신경영, 기업혁신, 리엔지니어링, 조직혁신 등의 용어로 사용되기도 한다. 이들 용어를 사용함에 있어서 두 가지의 공통적인 의미가 전제되고 있다.
첫째로 변화가 자연발생적으로 일어나도록 방치하는 것이 아니라 계획적인 변화를 만들어