I. 서론
국제 표준화 기구는 국가 표준 기구(ISO 회원국)의 전세계적인 연맹이다. ISO 9001 은 고객에게 제공된 제품 및 서비스의 품질을 보증하기 위한 품질경영 시스템 요구사항을 규정하고 있다. 이 규격에서는 조직 자체 능력을 설명하려는 의도와 내 외부 당사자에 의해 능력을 평가하기 위한 적절한
품질·서비스·속도와 같은 핵심적 성과를 극적으로 향상시키는 것”이라고 정의하고 있다.
이후 여러 학자 및 전문가들에 의해서, ‘비즈니스 프로세스 리엔지니어링’(Business Process Reengineering)이나 ‘비즈니스 프로세스 재설계’(Business Process Redesign)와 같이, 기본적으로 동일한 의미를 가지면서 그
경영철학으로서 종업원들의 일하는 자세·생각하는 습관·품질 등을 중요시하는 올바른 기업문화의 조성을 의미한다. 여기서 효율적이란 주어진 여건 아래서 통계자료에 근거하여 최대의 효과를 올릴 수 있도록 지혜롭게 일하는 것을 뜻한다. 올바른 품질문화란 끊임없는 품질개선 노력을 통해 고객
개선을 추진하는 것으로 요약해볼 수 있다.
Ⅱ. 품질경영의 개념
품질경영의 주창자인 Deming(1986)은 공공서비스조직에서 통계기법(SPC: Statistical Process Control)과 행태이론을 강조하는 TQM의 이론과 방법을 일정 조직에 적용․실행함으로써 그 조직의 병리현상을 치유할 수 있다고 믿었다. 이후 TQM의