경영에서 말하는 품질은 모든 의미에서 “최량(最良)”을 뜻하는 것이 아니라 고객층의 조건에 대하여 최량의 품질조건을 말하는 것이다. 또한 고객의 기대를 넘어서는 품질의 상품과 서비스를 창출하는 데에 있다. 따라서 본론에서는 품질선구자 Deming, Juran, Crosby가 주장한 품질경영을 비교하여 설명
Juran, Crosby, Feigenbaum에 의해 주창된 민간기업의 경영철학으로 고객만족의 극대화를 목표로 하고 있으며, 최종생산물에 대한 사후적 평가라는 통제의 개념에서 벗어나 조직문화의 전반적인 변화를 강조하고 생산과정을 중시한다. 이것은 1920년대 미국의 Bell연구소의 Shewhart가 시도한 통계적 품질관리(Stat
경쟁적 시장에서 한 기업이 성공하기 위해서는 최소한의 비용으로 고객의 요구를 수용하는 질 높은 생산물과 서비스를 공급해야 한다. 따라서 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 기업의 경쟁력을 제고하는 경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기
품질은 '규격과의
적합성 (Conformance to Specification)'이라고 정의하였다. 길모어
(Gilmore)는 '설계와 규격에 대한 일치정도'로 그루콕(Groocock)은 '제품 및
서비스품질을 요건에 대한 일치성'으로 정의 하였다. 세게지(Seghezzi)는 기업
내부 측면인 '규격과의 일치성(Conformance with Specification)'을 주장하였
다
비교하여 가격면에서도 경쟁적으로 차별화된 제품과 서비스를 제공하고 있다.
1970년대를 거치면서 거의 모든 고객과 제품시장을 일본 및 신흥 개발국가들에게 잠식당한 것을 인식한 미국자체의 반성과 재기 노력으로 시작된 일종의 회생방안인 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 1980년대 후반 미국의