품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다. 따라서 품질경영에서 말하는 품질은 모든 의미에서 “최량(最良)”을 뜻하는 것이 아니라 고객층의 조건에 대하여 최량의 품질조건을 말하는 것이다. 또한 고객의 기대를 넘어서는 품질의 상품과 서비스를 창출하는 데에 있다. 따라서 본론에서는 품질선구자 D
품질의 개념은 고대에서부터 있어왔다. 그러나 현대적인 품질관리는 Shewhart, Crosby, Deming, Juran 등 품질관리 선구자들에 의해 1930년대부터 시작되었다고 본다(Schaffer, 2000). 20세기 초 과학적 관리가 경영관리법의 주류를 이루고 있을 때 이들은 통계학적 방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다. 이
품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질
사용적합성
유용성
2. 품질
1) 고장이 잘 나지 않을 것(신뢰성이 있을 것)
2) 경시(經時)변화가 없을 것
3) 보전성이 좋을 것
4) 사용하기 쉬울 것
5) 사용의 경제성이 좋을 것
6) 적절한 가격일 것
7) 폐기하기 쉬
품질이 서비스를 제공하는 기업의 경쟁우위와 경제적인 성공에서 핵심적인 요인이라는 것을 구체화 해주는 것이며, 서비스품질이 기업의 성공적인 수익성을 보장해 주는 가장 유력한 요인이라는 것을 의미한다.
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Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요
1) 품
경영철학으로 고객만족의 극대화를 목표로 하고 있으며, 최종생산물에 대한 사후적 평가라는 통제의 개념에서 벗어나 조직문화의 전반적인 변화를 강조하고 생산과정을 중시한다. 이것은 1920년대 미국의 Bell연구소의 Shewhart가 시도한 통계적 품질관리(Statistical Quality Control : SQC)에서 시작되었으며, 2차