뷰티넷 운영을 통해 회원들의 의견을 의사결정에 즉각 반영하는 체질로 바뀌었다.
② 고객참여
서영필 사장은 모든 일을 고객으로부터 시작하도록 회사 시스템을 바꿔 나갔다. 그전까지 하나의 제품이 소비자에게 가는 길은, 회사 최고 경영자에서 출발해 중간 관리자,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
고객세분화, 핵심상품, 고객 담당자, 연계 가격, 의사소통관리 등 5가지 요소가 갖추어져야 한다고 하였다.
하영원(1993, 1992)은 소비자들의 금융상품에 대한 지각(인식)에 대한 분석을 토대로 새로운 금융상품을 설계해야 한다는 금융상품에 대한 마케팅전략을 제시하고, 연구에서는 은행들이 경영환경
고객만족경영의 정의
-고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영,
즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져
왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해
이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로
바꾸자는 것이다.
고객만족경영의 의의
-기업의 목적은 이윤과 생
고객이란?
-> 고객이란 우리가 생산하는 제품과 서비스를 구매하거나 또는 그것들에 의해서 영향을 받는 모든 사람들이다. (Juran, 1989)
2. 고객만족고객만족의 개념: 고객에게 단순한 가치나 효용을
제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다
고객만족경영의 정의
고객만족경영은 지금까
고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용 할 가능성이 있는 잠재고객 및 기대고객도 포함된다. 또한 거래처, 하청업자, 주주는 물론이고 사내고객으로서 종업원 또한 고객이 된다.
2. 고객만족(Customer Satisfaction)
(1) 고객