주제
품질의 의미는?
품질과 기업경쟁력
품질코스트
통계적 품질관리
Total Quality Management?
ISO 9000 시리즈
서비스품질
설계품질
설계품질은 기업이 목표로 하는 품질의 목표, 소비자의 요구로부터 도출
Target market설정 제품과 서비스의 등급결정
설계기사에 의해 이루어지나, 설계에 관
품질은 지속적으로 개선하는 것임.
9) 품질은 비용을 절감하고, 생산성을 가장 향상시키는 지름길.
10) 품질은 고객과 공급업자를 연계하는 토털 시스템(total system)으로 운용.
품질문화는 언제 필요한가?
▷ Uttal, Sath
1) 기업의 품질 문화가 주위 환경과 맞지 않을 때
2) 산업 자체가 품질과 서비스
품질 등 외부적 불확실성 심화
- 불확실성을 제조 부문에서 수동적으로 흡수, 대응하는 데 한계
- 외부로부터의 변동을 저 코스트 정보를 활용하여 적극 대응이 요구됨
(3) Bullwhip 현상의 심화
- 공급망 Network의 복잡화에 따른 지연 및 왜곡현상 심화
- 유통업체의 동태적 행태
- 공급체인 상의 정보공
원가계산이 가능하게 된다.
위에서 말한 활동(activity)이란 원가를 발생시키는 기본적인 분석단위이며, 부문이나 제품은 활동을 수요하는 이차적 분석단위이다. 활동단위의 일반적인 예로는 구매활동, 설비재조정활동, 기계가동활동, 제고보관활동, 품질검사활동, 예약활동, 판촉활동 등을 들 수 있다
서비스를 제공키 위한 체계 즉, 서비스 생산 시스템을 설계(Design)하고, 운영(Operation)하는 측면으로 결부되어진다. 이 개념은 서비스 구축과 서비스 업체들에게 특별히 개발 적용 가능토록 개념과 도구 및 기법들이 100여년에 걸쳐 개발되어졌다. 당초에는 제조기업에서 이루어졌던 생산관리에 대한 개념