History
On 31 March 1924, Britain’s four pioneer airlines merged to form Imperial Airways Limited.
The British Airways Ltd. had begun operating original privately owned in 1935
Following a government review, Imperial Airways and British Airways were nationalised in 1939 to form the British Overseas Airways Corporation (BOAC).
On 2 May 1952 BOAC became the world's first airline to operate j
항공산업에서 매년 흑자를 기록하고 있다. 몇 년 전부터 유럽에서도 이러한 항공사들이 인기를 얻고 있다. 그 대표적인 예가 영국의 이지젯(Easyjet)이다. 저가형 항공사들은 인터넷 예약 및 판매 시스템을 기반으로 공격적인 마케팅을 펼침으로써 거대 항공사인 브리티시항공(British Airway)나 KLM네덜란드
효율적으로 더 많은 연료를 만들어 우리의 항공운영을 개선하는 것입니다.
홍콩과 네트워크를 통해 목적지의 지상 시설 및 지원 서비스의 환경 성능을 강화하여, 항공 시설을 관리하는 것입니다.
지속 가능한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객과의 상호작용을 하는것이 세번째 전략입니다.
…that is entirely wrong… the customer is always right. The customer is not always right…”
-CEO of Southwest Airline
관계마케팅의 의의
? 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
? 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력
항공과 필립스 등 조직재생에 성공한 기업들의 사례를 중심으로 살펴본다.
1. 조직재생 설공사례
(1) 영국항공 사례
영국항공(British Airways)은 1928년에 B0AC(British Overseas Airway Corporation)로 출범하여 국영 항공회사로서 꾸준히 성장하였으나, 점차 관료화되어 가는 조직문화 속에서 결국 경영성과가