항공사의 목적 즉 사회적 기능이 시간의 가치를 철저히 추구하고 있으며 이 목적을 달성하기 위하여 모든 업무들의 복잡성이 나날이 증가하고 있는 상황에서 어려움을 극복하기 위해 취해진 정책의 결과이다. 항공기들을 보다 빠르고 안전하게 운항할 수 있도록 뒷받침하는 것이 전산업무인 것이다.
항공권 발권, 환불이나 PTA(Prepaid Ticket Advice 선불항공권)서비스, 승객이 원하는 목적지 정보 제공
(4) 예약항공사의 본사 또는 각 지점에서 여행자가 전화로 혹은 직접 방문하여 각자의 여행일정에 맞는 항공편을 예약하고자 할 때 그 예약사항을 접수 받아 컴퓨터 예약시스템 (CRS: Computer reservation system)
항공사인 대한항공이 사용하는 CRS프로그램 TOPAS를 소개하며, system도입부터 현재까지의 과정을 분석하여 전사적인 측면에서 어떻게 효과적인 성과를 거둘 수 있었는지에 대해서 알아보도록 하겠다.
2. CRS의 정의와 기능
(1) CRS란
CRS는 컴퓨터의 통신네트워크를 통한 전산예약시스템으로, 온라인
예약을 도입하여야 한다.
§ Motherland Air는 예약관리 체계 전무
-통계적 분석 자료를 수집해야함
-할인운임 수요에 대한예약 허용수준 결정 가능
§ 핵심 데이터 수집 (비행 6개월 전 예약 ~ 출발 1일전)
-출발전 최적의 수요 예측시 시스템 산출
▶ 각 시점별, 각 고객클래
항공사 마케팅 환경에 가장 직접적인 영향을 미치는데, 운임․운항 횟수의 규제 등이 있다. 정치적 요인은 양국간 항공협정 내용 혹은 “Open Sky"와 같은 것들이 주요 환경 요소이다.
(4) 기술적 요인
효율성의 개선 및 경쟁력 향상을 위한 항공사의 기술 수준을 말하며, CRS(컴퓨터 예약시스템) 등이